Wie melde ich ein Problem im Portal?

Kurzfassung: Klicken Sie oben in der Menüleiste auf „Problem melden“ — auf jeder angemeldeten Portal-Seite verfügbar. Ein dreistufiger Dialog führt Sie durch Beschreibung, Kontrolle der übermittelten Daten und Bestätigung. Danach entsteht automatisch ein Ticket im Support-System; Ihre Meldung geht dabei nicht verloren, auch nicht bei einer kurzen Störung.

Wo finde ich „Problem melden“?

Der Button „Problem melden“ befindet sich in der Topbar und ist auf jeder Seite sichtbar, auf der Sie angemeldet sind — also z. B. auf dem Dashboard, in der Sammelmappe, bei Dokumenten (auch in der Detailansicht), bei Lieferanten (auch Detailansicht), bei Zahlungen sowie in Ihren Einstellungen, Ihrem Konto und Ihrem Profil.

Nicht verfügbar ist der Button auf der Login-Seite, im Einladung-annehmen-Ablauf (dort besteht noch keine Anmeldung) sowie in der separaten Administrator-Konsole.

Wie läuft die Meldung ab?

Der Dialog besteht aus drei Schritten:

Beschreibung: Sie schreiben in Freitext, was passiert ist, und können optional eine Selbsteinschätzung angeben (z. B. wie dringend oder schwerwiegend das Problem für Sie ist).
Zusammenfassung und Zustimmung: Bevor irgendetwas übermittelt wird, zeigt Ihnen das Portal genau, was gesendet werden würde — inklusive eines Datenschutzhinweises und eines Hinweises zur KI-gestützten Klassifikation Ihrer Meldung. Ein automatisch mitgesendetes Fehlerprotokoll (siehe unten) können Sie hier abwählen, wenn Sie es nicht mitschicken möchten.
Erfolgsmeldung: Sie erhalten eine Referenz für Ihre Meldung. Kurz danach zeigt das Portal zusätzlich die Ticketnummer an, unter der Ihre Meldung im Support-System geführt wird.

Was wird automatisch mitgeschickt?

Damit der Support Ihr Problem besser einordnen kann, übermittelt das Portal automatisch:

das aktuell ausgewählte Unternehmen (nie andere Unternehmen, auf die Sie ggf. ebenfalls Zugriff haben),
die aufgerufene Seite (ohne die dortigen Such-/Filterparameter),
sofern Sie es nicht abwählen, ein bereinigtes Fehlerprotokoll — darin stehen nur die Art des Fehlers, der Meldungstext, die erste Zeile des technischen Protokolls und ggf. ein HTTP-Statuscode. Vertrauliche Werte wie Zugriffs-Token oder IBANs werden automatisch geschwärzt und nie im Klartext übermittelt.

Alle diese Angaben sehen Sie vollständig auf dem Zusammenfassungsbildschirm (Schritt 2), bevor Sie die Meldung absenden.

Was passiert, wenn ich mehrfach klicke oder die Verbindung gerade stört?

Ihre Meldung geht nicht verloren: Kann sie im Moment des Absendens nicht zugestellt werden, merkt sich das Portal die Meldung und stellt sie automatisch erneut zu, sobald es wieder funktioniert. Ein Mehrfachklick auf „Absenden“ erzeugt dabei kein doppeltes Ticket — Ihre Meldung wird garantiert nur einmal angelegt. Sollte die Zustellung auch nach mehreren automatischen Versuchen dauerhaft fehlschlagen, werden Sie darüber benachrichtigt.

Wie geht es nach dem Absenden weiter?

Ihre Meldung wird als Ticket im internen Support-System angelegt und dort dem zuständigen Support-Team zugeordnet.

Gut zu wissen

Es gibt ein Limit von 5 Meldungen pro Minute je Person und 20 Meldungen pro Minute je Unternehmen. Erscheint eine entsprechende Fehlermeldung, warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut.

Was „Problem melden“ heute noch nicht kann

Damit keine falschen Erwartungen entstehen — diese Punkte sind für spätere Ausbaustufen vorgesehen, aber aktuell noch nicht verfügbar:

Kein automatischer Screenshot: Die Meldung enthält aktuell kein Bild Ihres Bildschirms.
Kein automatischer Seiten-Schnappschuss (DOM-Snapshot): Es wird kein technischer Strukturabzug der Seite mitgeschickt.
Keine laufende Status-Rückmeldung im Portal: Nach der angezeigten Ticketnummer gibt es aktuell keine weitere Status-Synchronisation ins Portal zurück und keinen Rückfragen-Thread direkt im Portal. Rückfragen zu Ihrem Ticket erfolgen bislang auf anderem Weg (z. B. E-Mail).

Stand: 27.07.2026